서비스 이용동의

사업자 정보

제1조 목적

제2조 용어의 정의

1. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 서비스를 이용하는 사람을 말한다.
2. "비회원"이란 회원가입 또는 로그인 없이 서비스를 둘러보는 사람을 말한다.
3. "홈서비스"란 청소, 가사도우미, 세탁/침구, 펫케어, 간단수리/설치 등 회사가 플랫폼에서 예약할 수 있도록 제공하거나 중개하는 생활 서비스를 말한다.
4. "예약"이란 회원이 서비스, 옵션, 방문일시, 방문정보, 결제수단 등을 선택하여 서비스 이용을 신청하는 행위를 말한다.
5. "파트너"란 회사의 확인 또는 운영 절차를 거쳐 실제 방문 서비스를 수행하는 개인 또는 사업자를 말한다.
6. "무나페 배정"이란 회원이 파트너를 직접 선택하지 않고 회사가 서비스, 지역, 일정, 요청사항에 맞는 파트너를 연결하는 방식을 말한다.
7. "포인트"란 회원이 서비스 결제금액의 일부 또는 전부에 사용할 수 있는 회사의 서비스 내 가치 단위를 말한다.
8. "외부 결제수단"이란 카드, 간편결제, 계좌이체 등 회사가 연동한 결제대행사 또는 결제기관을 통한 결제수단을 말한다.

제3조 약관의 게시와 개정

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면, 마이페이지, 결제 또는 예약 화면 등 적절한 위치에 게시한다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지한다. 회원에게 불리하거나 중요한 내용의 변경은 적용일 30일 전부터 공지한다.
4. 회원이 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 볼 수 있다. 다만 관련 법령상 명시적 동의가 필요한 경우 회사는 별도 동의를 받는다.

제4조 서비스의 내용

1. 홈서비스 상품 및 카테고리 탐색
2. 서비스 가능 지역, 일정, 옵션 확인
3. 방문주소, 요청사항 등 예약정보 입력
4. 예약 임시 확보, 예약 신청, 예약 확정
5. 결제, 포인트 사용, 환불 및 포인트 복원
6. 예약 내역과 진행 상태 확인
7. 예약 취소 요청 및 고객 문의
8. 파트너 배정, 변경, 방문 수행 관련 안내
9. 포인트 이력, 프로필, 고객센터 등 부가 기능
10. 협약 단지의 QR·GPS 기반 현장배출 인증, 무나페 포인트 적립 및 탄소중립실천포인트 연계 안내
11. 회사가 운영·큐레이션하는 공동구매 참여, 결제 및 참여 현황 확인
12. 서비스는 대한민국에서 제공하며, 실제 이용 가능 지역은 서비스 또는 공동구매별 상세 화면과 예약 단계에 표시한다.

제5조 회원가입과 로그인

1. 회원은 회사가 정한 절차에 따라 휴대폰 인증, 소셜 로그인, 이메일 등 회사가 제공하는 방법으로 가입 또는 로그인할 수 있다.
2. 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 수집하며, 세부 사항은 개인정보 처리방침과 개인정보 수집·이용 동의서에 따른다.
3. 회원은 가입 또는 예약 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 또는 타인의 정보를 이용해서는 안 된다.
4. 회원은 언제든지 회사가 정한 절차에 따라 탈퇴를 신청할 수 있다. 회사는 탈퇴 신청 즉시 계정을 탈퇴 상태로 전환하여 서비스 이용을 중지하고, 개인정보 처리방침에 따라 탈퇴회원 데이터를 분리 보관한 뒤 탈퇴일로부터 5년 후 하드 삭제한다.
5. 회사는 다음 각 호의 경우 가입 또는 서비스 이용을 거절하거나 제한할 수 있다.

• 타인의 정보를 사용한 경우
• 허위 정보를 입력한 경우
• 서비스 운영을 방해하거나 부정 이용한 이력이 있는 경우
• 관련 법령 또는 이 약관을 위반한 경우

제6조 예약과 계약의 성립

1. 회원은 서비스 상품, 옵션, 방문일시, 방문정보, 요청사항, 결제금액, 취소·환불 조건을 확인한 후 예약을 신청한다.
2. 예약은 결제 또는 포인트 결제가 정상 처리되고 회사가 예약 가능 여부를 확인한 때 성립한다.
3. 결제 성공이 확인되었더라도 선택한 일정이 이미 사용 불가하거나 파트너 배정이 어려운 경우, 회사는 예약을 운영자 검토 상태로 전환하고 회원에게 일정 변경, 대체 서비스, 취소 및 환불 등을 안내할 수 있다.
4. 회사는 예약 진행 중 일정 중복을 방지하기 위해 선택한 시간을 일정 기간 임시 확보할 수 있다. 임시 확보 시간 내 결제가 완료되지 않으면 해당 시간은 다시 예약 가능 상태가 될 수 있다.
5. 회사는 서비스 가능 지역, 파트너 수급, 안전상 이유, 요청사항의 범위 초과 등 합리적인 사유가 있는 경우 예약 신청을 거절하거나 조정할 수 있다.

제7조 서비스 범위와 제외 사항

1. 서비스별 포함 범위, 제외 범위, 기본 가격, 예상 소요시간, 준비사항은 각 상품 상세 또는 예약 화면에 표시한다.
2. 청소, 가사도우미 등 방문형 서비스는 현장 상태, 고객 요청, 안전 문제에 따라 수행 범위가 조정될 수 있다.
3. 아래 항목은 별도 고지 또는 상담이 없는 한 제공 범위에서 제외될 수 있다.

• 특수청소, 심한 곰팡이, 위험물 처리, 대량 폐기물 처리
• 의료행위, 전문 간병, 영유아 단독 돌봄
• 전기, 수도, 가스, 구조 변경 등 전문 자격이 필요한 작업
• 고가품, 파손 위험이 큰 물품, 안전상 위험한 작업

1. 회원의 요청이 기본 서비스 범위를 초과하는 경우 회사 또는 파트너는 추가 요금, 일정 변경, 수행 거절을 안내할 수 있다.

제8조 파트너 배정과 방문 수행

1. 1차 서비스는 무나페 배정 방식으로 운영되며, 회원이 파트너를 직접 선택하지 않을 수 있다.
2. 회사는 예약 조건에 맞는 파트너를 연결하고, 필요 시 파트너 변경 또는 일정 조정을 안내할 수 있다.
3. 파트너에게는 방문 수행에 필요한 최소한의 예약정보와 방문정보만 제공된다.
4. 파트너의 불가피한 사정으로 방문이 어려운 경우 회사는 대체 파트너 배정, 일정 변경, 취소 및 환불 중 적절한 조치를 안내한다.

제9조 결제

1. 회원은 예약 전 최종 결제금액, 포인트 사용금액, 외부 결제금액, 취소·환불 조건을 확인해야 한다.
2. 회사는 (주)페이플의 PG 결제창 또는 회사가 정한 결제수단을 통해 결제를 처리한다.
3. 회사는 카드번호, CVC, 비밀번호 등 결제수단의 민감정보를 직접 저장하지 않으며, 결제대행사가 제공하는 결제 식별자와 결제 상태 정보를 이용할 수 있다.
4. 결제 실패, 결제창 이탈, 결제 지연, 웹훅 지연 등으로 예약 상태와 결제 상태가 일치하지 않는 경우 회사는 운영자 검토를 통해 상태를 정정할 수 있다.
5. 결제수단, 할부, 영수증, 현금영수증 등은 결제대행사 또는 관련 법령과 회사 정책에 따른다.
6. 고객에게는 상품 또는 서비스 화면에 표시된 판매가 외에 파트너 정산이나 플랫폼 운영을 이유로 한 별도 수수료를 부과하지 않는다.
7. 현재 관리자 공통 파트너 정산율은 판매가의 80%이다. 관리자는 운영 정책에 따라 공통 정산율을 변경할 수 있으며, 변경된 값은 판매자 화면과 정산 안내에 표시하고 변경 후 성립하는 예약부터 적용한다.
8. 파트너별 계약, 서비스 종류, 공동구매 회차 또는 개별 공급가 조건에 따라 실제 파트너 정산율과 정산금액은 공통 정산율과 다를 수 있다. 이 경우 예약·판매자 화면·정산 명세에 표시된 개별 정산 조건을 적용한다.
9. 파트너 정산금액은 예약 또는 결제 시점에 확정된 판매가와 적용 정산율을 기준으로 고정하며, 이후 관리자 공통 정산율이 변경되더라도 이미 성립한 예약에 소급 적용하지 않는다.
10. 플랫폼 수수료는 판매가에서 파트너 정산금액을 뺀 금액으로 산정한다. 포인트 사용액은 고객의 외부 결제금액을 줄이지만 판매가와 파트너 정산금액 산정 기준을 임의로 변경하지 않는다.
11. 페이플 결제 수수료는 고객이 포인트를 제외하고 실제 외부 결제수단으로 결제한 금액의 3.4%를 기준으로 회사의 플랫폼 수익에서 차감하며, 고객이나 파트너에게 별도 수수료로 추가 부과하지 않는다. 페이플 계약 조건이 변경되면 회사는 실제 계약률과 정책 문구를 함께 갱신한다.
12. 파트너는 판매가, 적용 정산율, 플랫폼 수수료, 차감 비용, 포인트 사용액 및 최종 정산금액을 판매자 화면 또는 정산 명세에서 확인할 수 있다.

제10조 포인트

1. 포인트는 회사가 정한 기준에 따라 회원에게 지급하거나 회수할 수 있다.
2. 1포인트는 서비스 결제 시 1원 상당으로 사용할 수 있다.
3. 포인트 사용 가능 금액은 서비스 또는 공동구매 회차별 결제금액, 적용된 포인트 사용 한도, 고객 보유 잔액과 최소 현금 결제 기준을 함께 적용하여 계산한다. 회사는 운영 정책에 따라 포인트 사용을 제한할 수 있다.
4. 포인트는 현금으로 환급되지 않으며, 타인에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없다.
5. 회원이 포인트를 사용한 예약을 취소하는 경우, 취소·환불 정책에 따라 포인트를 복원하거나 조정한다.
6. 포인트 잔액의 유효기간은 마지막 적립, 사용 또는 환급 등 변동 시점부터 1년으로 갱신된다. 마지막 변동 후 1년 동안 변동이 없는 잔액은 자동 소멸할 수 있으며, 회사는 서비스 화면, 알림 또는 공지 등 합리적인 방법으로 소멸 예정 포인트를 안내할 수 있다.
7. 잘못 지급된 포인트, 부정 취득한 포인트, 시스템 오류로 지급된 포인트는 회사가 정정 또는 회수할 수 있다.

제11조 취소, 환불 및 청약철회

1. 회원은 예약 상세 또는 고객센터를 통해 예약 취소를 요청할 수 있다.
2. 기본 취소·환불 기준은 취소·환불 정책에 따른다.
3. 현재 단건 홈서비스 기본 기준은 다음과 같다.

• 서비스 예정일 1일 전까지: 결제금액 전액 환불
• 서비스 당일 파트너 방문 전: 결제금액의 50% 환불
• 파트너 방문 후 또는 서비스 착수 후: 환불 불가
• 파트너 또는 회사 귀책: 시점과 관계없이 전액 환불 가능

1. 서비스별 상품 상세, 예약 확인 화면 또는 별도 고지에서 회원에게 더 유리한 기준을 정한 경우 그 기준을 우선 적용할 수 있다.
2. 포인트를 사용한 예약은 외부 결제 환불과 포인트 복원을 분리하여 처리한다.
3. 카드 또는 간편결제 환불은 페이플의 취소 승인 후 카드사 정책에 따라 통상 영업일 3~5일이 소요될 수 있다.
4. 전자상거래법 등 관련 법령상 회원에게 더 유리한 청약철회, 계약해제, 환불 기준이 적용되는 경우 해당 법령이 우선한다.
5. 서비스가 이미 개시되었거나 회원의 책임 있는 사유로 서비스 제공이 불가능해진 경우에는 관련 법령과 사전 고지 범위 안에서 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있다.

제12조 회원의 의무

1. 허위 정보 입력 또는 타인 정보 도용
2. 예약 후 정당한 사유 없는 노쇼 또는 반복 취소
3. 파트너에게 폭언, 위협, 성희롱, 부당한 추가 업무 요구
4. 위험물, 불법 물품, 개인정보 등 서비스 수행에 부적절한 정보 제공
5. 회사, 다른 회원, 파트너의 권리 침해
6. 시스템을 악용한 포인트, 결제, 예약 부정 이용
7. 관련 법령 또는 이 약관 위반

제13조 회사의 의무

1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적인 노력을 다한다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호한다.
3. 회사는 예약, 결제, 취소, 환불 등 주요 처리 결과를 회원이 확인할 수 있도록 안내한다.
4. 회사는 파트너 관리, 개인정보 제공 범위 제한, 처리 이력 관리 등 서비스 품질과 안전을 위해 필요한 조치를 한다.

제14조 서비스 변경, 중단 및 제한

1. 회사는 운영상, 기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있다.

• 약관 위반
• 부정 결제 또는 포인트 부정 사용
• 파트너 또는 운영자를 대상으로 한 위법·부당 행위
• 서비스 안정성 또는 다른 이용자 보호를 위해 필요한 경우

1. 회사는 서비스 변경 또는 중단이 회원에게 중대한 영향을 미치는 경우 사전에 공지한다. 다만 긴급한 보안, 장애, 법령상 필요가 있는 경우 사후 공지할 수 있다.

제15조 지식재산권

1. 회사가 제공하는 서비스 화면, 콘텐츠, 로고, 문구, 데이터베이스 등에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있다.
2. 회원은 회사의 사전 동의 없이 서비스 콘텐츠를 영리 목적으로 복제, 배포, 전송, 판매, 2차 이용해서는 안 된다.
3. 회원이 작성한 리뷰, 문의, 요청사항 등은 서비스 운영, 고객 응대, 품질 개선을 위해 필요한 범위에서 이용될 수 있다.

제16조 손해배상과 책임 제한

1. 회사 또는 회원이 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담한다.
2. 회사는 천재지변, 통신 장애, PG 장애, 회원 귀책, 파트너 또는 제3자의 불가피한 사유 등 회사의 책임 없는 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않는다.
3. 회사는 회원이 입력한 정보의 오류, 누락, 부정확성으로 인해 발생한 서비스 지연, 방문 실패, 환불 지연에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않는다.
4. 회사는 파트너의 독립적인 위법행위에 대해 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않는다. 다만 회사는 고객 보호를 위해 필요한 범위에서 조정, 안내, 환불 등 합리적인 조치를 할 수 있다.

제17조 분쟁 해결

1. 회사와 회원은 서비스 이용과 관련해 분쟁이 발생한 경우 성실히 협의하여 해결한다.
2. 협의가 어려운 경우 소비자분쟁조정위원회, 개인정보분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정을 신청할 수 있다.
3. 소송이 제기되는 경우 관할 법원은 민사소송법 등 관련 법령에 따른다.

부칙

무나페 취소·환불 정책

1. 기본 원칙

1. 예약 취소는 마이페이지 예약 상세 또는 고객센터를 통해 요청할 수 있다.
2. 결제 전 또는 결제 실패 예약은 환불 없이 취소된다.
3. 결제 완료 예약은 예약일시, 파트너 방문 여부, 서비스 착수 여부, 귀책 사유에 따라 환불된다.
4. 포인트를 사용한 예약은 외부 결제 환불과 포인트 복원을 분리해 처리한다.
5. 자동 판단이 어렵거나 귀책 다툼이 있는 경우 운영자 검토 후 처리한다.
6. 서비스형 공동구매는 예약 생성 시점에 고정된 취소·환불 정책을 적용하며, 이후 관리자가 정책을 변경해도 이미 생성된 예약에 소급 적용하지 않는다.

2. 단건 홈서비스 기본 취소 기준

3. 환불 처리 방법

1. 외부 결제금액은 원결제수단으로 환불하며, (주)페이플의 취소·환불 처리 기준을 따른다.
2. 카드 또는 간편결제 환불은 페이플의 취소 승인 후 카드사 정책에 따라 통상 영업일 3~5일이 소요될 수 있다.
3. 포인트 사용분은 환불 기준에 따라 포인트로 복원한다.
4. 부분 환불 시 외부 결제금액과 포인트 복원 금액을 분리해 표시한다.
5. 환불 실패, 중복 결제, 결제 성공과 예약 실패가 충돌한 경우 운영자 검토 후 처리한다.

4. 포인트 복원

5. 일정 변경

1. 일정 변경은 서비스 예정일 전까지, 파트너 가능 시간이 있는 경우에 한해 허용할 수 있다.
2. 일정 변경 횟수에는 별도의 제한을 두지 않으며 변경 수수료도 부과하지 않는다. 각 변경 요청의 가능 여부는 파트너 가능 일정과 예약 진행 상태를 기준으로 회사가 안내한다.
3. 일정 변경이 어렵거나 서비스 범위 또는 가격이 달라지는 경우 기존 예약을 취소하고 새 예약을 요청할 수 있으며, 이 경우 본 정책의 취소·환불 기준을 적용한다.

6. 노쇼 및 고객 귀책

• 고객 연락 두절 또는 부재로 파트너가 서비스를 수행하지 못한 경우
• 고객이 잘못된 주소나 출입정보를 제공한 경우
• 고객 요청이 사전 고지된 서비스 제외 범위에 해당하는 경우
• 안전상 이유로 현장 수행이 불가능한 경우
• 서비스 착수 후 고객 변심으로 중단을 요청한 경우

7. 파트너 또는 회사 귀책

• 파트너가 방문할 수 없는 경우
• 회사 또는 파트너의 사정으로 예약한 서비스를 제공하지 못한 경우
• 서비스 내용이 사전 고지와 명백히 다르게 이행된 경우
• 회사 시스템 오류로 결제와 예약이 불일치한 경우